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タイトル
Text copied to clipboard!コンタクトセンター監督者
説明
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私たちは、コンタクトセンターの運営を円滑に進め、チームを効果的に指導できるコンタクトセンター監督者を募集しています。コンタクトセンター監督者は、日々の業務管理、スタッフの指導・育成、パフォーマンスのモニタリング、顧客満足度の向上など、多岐にわたる業務を担当します。主な役割は、オペレーターのシフト管理や業務進捗の確認、クレーム対応、品質管理、KPIの達成に向けた戦略立案と実行です。また、スタッフのモチベーション維持や教育・トレーニングの実施も重要な業務となります。
コンタクトセンター監督者は、顧客からの問い合わせや苦情に迅速かつ適切に対応し、サービス品質の向上を目指します。さらに、業務改善のためのデータ分析やレポート作成、経営層への報告も求められます。チーム全体のパフォーマンスを最大化するために、コミュニケーション能力やリーダーシップが不可欠です。多様なバックグラウンドを持つスタッフと協力し、目標達成に向けて一丸となって取り組む姿勢が求められます。
また、最新のコンタクトセンターシステムやツールの導入・活用にも積極的に関与し、業務効率化や顧客体験の向上に貢献していただきます。柔軟な対応力と問題解決能力を活かし、変化の激しい環境でも安定した運営を実現できる方を歓迎します。コンタクトセンター監督者として、組織の成長と顧客満足度の向上に貢献したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- オペレーターのシフト管理と業務割り当て
- スタッフの指導・育成・評価
- 顧客からの問い合わせやクレーム対応
- 業務パフォーマンスのモニタリングとレポート作成
- KPI達成に向けた戦略立案と実行
- 品質管理とサービス向上のための改善提案
- 新システムやツールの導入・運用サポート
- 経営層への業務報告
- スタッフのモチベーション維持とチームビルディング
- 業務プロセスの最適化
要件
Text copied to clipboard!- コンタクトセンターまたは類似業務での管理経験
- 優れたコミュニケーション能力とリーダーシップ
- 問題解決力と柔軟な対応力
- 基本的なPCスキル（Excel、Word等）
- 顧客志向の姿勢と高いサービス意識
- チームワークを重視できる方
- KPIや業績指標の理解
- スタッフ教育やトレーニング経験があれば尚可
- ストレス耐性と冷静な判断力
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの管理職経験について教えてください。
- チームのモチベーションを高めるために工夫していることはありますか？
- クレーム対応で苦労した経験とその解決方法を教えてください。
- KPI達成のためにどのような取り組みを行いましたか？
- 新しいシステムやツールの導入経験はありますか？
- スタッフ教育やトレーニングの経験について教えてください。
- 業務改善のために実施した施策を教えてください。
- ストレスの多い状況でどのように冷静さを保ちますか？
